コールセンターで対応してくれる水道業者の評判を知る

■コールセンターの有無は重要

評判が良い水道業者は、営業時間内であればすぐに連絡がついて対応をしてくれます。特に大手の業者なら24時間コールセンターに繋がるところもあります。
緊急時はいつくるか分りません。夜中に故障するかもしれませんし、修理ができる人がいないときに水漏れのトラブルが発生してしまう可能性もあります。そのようなとき、焦らないようにするためにも、どのタイミングで連絡をすることができるか事前に確認しておきましょう。
24時間いつでもコールセンターに繋がれば、緊急時でも問題なく駆けつけてくれます。反対に評判の悪い業者は、昼間でも連絡がつきにくかったり、来て欲しいときになかなか来てくれない、予約が取れなかったりするなどの事例があるので、注意しましょう。

■フリーダイヤルかどうか

評判が良いと自分で判断して、水道業者を選び、コールセンターに電話をするとき、その業者の固定電話がフリーダイヤルかどうかも確認してみましょう。普通の番号にかけてしまうと依頼者の負担になります。
修理や工事を依頼する際、詳しい内容を説明するためには、それなりの時間を費やして電話口で話さなければなりません。このような負担を無くすためにフリーダイヤルがあります。大手の業者であれば問い合わせ先や緊急連絡先などにフリーダイヤルを設定しています。そのため自分が依頼する業者にコールセンターがあるか、そして電話番号がフリーダイヤルかどうかを確認しましょう。
もし普通の番号であれば、業者から掛けなおしてもらうなどの対策をすることで、余計な電話料金を抑えることができます。

■大手か中小かで変わってくる
都会に住んでいれば様々な水道業者の中から選ぶことができるため、選択肢の幅が広いというメリットがあります。大手なら多くの場合24時間365日いつでも対応をしてくれます。お客様目線で細かいサービスまで提供している業者は満足度が高くなります。
しかし地方に住んでいると、大手の業者でも対応エリア外となっている場合があります。そのような場合、中小の地元の業者を選ばなければなりません。地元の業者はコールセンターで受付をしていない場合も多く、24時間対応していないケースもあるので、夜中に水漏れが発生してもすぐに駆けつけてくれない恐れがあり、平日の昼間にしか修理をしてもらえない可能性もあります。
そのため住んでいる地域はサービス圏内か、そしてどのタイミングで対応をしてくれるかを事前に確認して、すぐに自宅まで来てくれる、評判の良い業者を選ぶようにしましょう。

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